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Apple sendet Benachrichtigungen über Ihre Apple-Käufe, wie Apps, In-Apps, Musik, Shows, Filme, Bücher usw. Apple sendet diese Benachrichtigungen per E-Mail. Oder Sie sehen möglicherweise Belastungen auf Ihren Bank- oder Kreditkartenabrechnungen (App Store oder iTunes Store, normalerweise: ITUNES.COM/BILL, MCD HOLD APL ITUNES.COM/BILL/, MCD PUR APL ITUNES.COM), die Sie nicht erkennen. Wenn Sie den Kauf nicht getätigt haben, können Sie diese Käufe stornieren und eine Rückerstattung erh alten. Dieser Artikel erklärt, wie Sie genau das tun können. Hier ist, wie:
Als Erstes müssen Sie sicherstellen, dass die E-Mail-Benachrichtigung, die Sie erh alten haben, wirklich von Apple iTunes stammt.Betrüger und schlechte Leute versuchen möglicherweise, Sie zu betrügen und auszutricksen. Stellen Sie sicher, dass die E-Mail legitim ist. Wenn Sie verdächtige E-Mails wie diese erh alten, können Sie diese per E-Mail () an Apple melden. Beispielsweise werden Sie in E-Mails von Apple niemals aufgefordert, Ihre Sozialversicherungsnummer, vollständige Kreditkartennummer usw. einzugeben. Wenn Sie danach gefragt werden, handelt es sich um eine verdächtige E-Mail.
Der nächste Schritt besteht darin, Ihre Kaufhistorie zu überprüfen. Wenn Sie die Käufe hier nicht sehen, war die E-Mail-Benachrichtigung, die Sie erh alten haben, nicht echt. Wenn dies der Fall ist, löschen Sie einfach die E-Mail und kümmern Sie sich um nichts weiter. So können Sie Ihren Kaufverlauf anzeigen:
Ihren Kaufverlauf anzeigen
Folge diesen Schritten:
- Starten Sie auf Ihrem Gerät (iOS-Geräte – iPhone oder iPad oder PC oder Mac) Safari (oder einen anderen von Ihnen verwendeten Webbrowser)
- Besuchen Sie diese URL: https://reportaproblem.apple.com
- Geben Sie Ihre Apple-ID und Ihr Passwort ein und melden Sie sich an
- Nachdem Sie sich angemeldet haben, sehen Sie alle Ihre vergangenen Käufe: Apps, Abonnements, Bücher, Musik, Fernsehsendungen.
So stornieren Sie Apple iTunes-Käufe
Wenn Sie einen Kauf sehen, den Sie nicht autorisiert haben, können Sie ihn stornieren, indem Sie ihn melden. Hier ist, wie:
- Kauf identifizieren
- Klicken Sie auf „Problem melden“
- Sie sehen ein Dropdown-Menü. Auswählen: Ich habe diesen Kauf nicht autorisiert. Dann werden Sie Folgendes sehen: „Wir nehmen die Kontosicherheit ernst. Wenn Sie ohne Ihre Autorisierung belastet wurden, möchten wir Ihnen so schnell wie möglich helfen. Besuchen Sie den iTunes Store Support, um herauszufinden, welche Kontaktmethoden für sofortige Unterstützung verfügbar sind.“
- Klicken Sie auf iTunes Store Support. Sie werden auf eine neue Seite weitergeleitet. Wählen Sie hier entweder die Option E-Mail oder Anruf planen aus. Oder Sie können die Live-Chat-Option wählen.
- Supportmitarbeiter von Apple helfen Ihnen bei der Lösung dieses Problems.
Wichtige Notizen:
- Wenn Sie nicht autorisierte Belastungen haben, ändern Sie Ihre Apple-ID und Ihr Passwort so schnell wie möglich.
- Apple gruppiert normalerweise mehrere Käufe in einer einzigen Gebühr. Möglicherweise erh alten Sie nicht für jeden dieser Käufe separate Rechnungen.
- Sie können Ihre vergangenen iTunes- und App Store-Gebühren auch ganz einfach auf Ihrem iOS-Gerät anzeigen und überwachen. Gehen Sie einfach zu Einstellungen > iTunes & App Store > Ihre Apple-ID > Apple-ID anzeigen > Möglicherweise werden Sie aufgefordert, Ihr Apple-ID-Passwort einzugeben. Wenn ja, geben Sie Ihr Passwort ein > Kaufhistorie.Hier können Sie Ihren vergangenen 90-Tage-Verlauf anzeigen.
